干洗店經(jīng)營(yíng)之心得
　　生活中常常我們不能明顯地發(fā)現(xiàn)讓我們欣賞的美，其實(shí)只是我們沒(méi)有用心去發(fā)掘罷了。放到工作和事業(yè)當(dāng)中也是一樣，任何事業(yè)只要用心去歸納、總計(jì)總會(huì)得出對(duì)自己有益的方法和結(jié)論，那么洗衣店要想經(jīng)營(yíng)好需要經(jīng)常整理和分析問(wèn)題。
對(duì)于洗衣顧客來(lái)講，你就是洗衣店，顧客直接接觸的是前臺(tái)服務(wù)的你，顧客把你的洗衣店看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。
    結(jié)論一，不要把洗不好衣物問(wèn)題推給其它崗位人員；
    結(jié)論二，若顧客真的需要同店長(zhǎng)或者經(jīng)理其他人談，那你要事先把問(wèn)題的來(lái)龍去脈給經(jīng)理或者店長(zhǎng)說(shuō)明白，切勿不要把顧客推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的任何人，而且你要親自把你的同事介紹給其它同事解決問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話。 
    即使到了下班的時(shí)間你也要表現(xiàn)出有足夠的時(shí)間，永遠(yuǎn)給顧客一種你有充盈的時(shí)間來(lái)為他服務(wù)的感覺(jué)，用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待顧客，這是讓顧客感到滿意的方法，即使是你不能馬上滿足他的要求，也要用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待，即使你不能真正幫助到顧客，但是讓顧客之道你努力了，就行了，顧客也會(huì)滿意你的行為。
    不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客，一個(gè)好的洗衣服務(wù)人員非常明白，顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好，了解一個(gè)顧客的心里至關(guān)重要，向客人提供服務(wù)也是一樣的好的服務(wù)人員都不會(huì)忘記說(shuō)上一聲再見(jiàn)，給顧客留下值得回憶的美好一面。
    前臺(tái)的工作壓力很大，也很容易疲憊。尤其在1-4月份旺季更為突出，在旺季尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病，（沒(méi)說(shuō)完就掛掉電話了），與客戶譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，更是體現(xiàn)自我素質(zhì)的基本表現(xiàn)。
    站在顧客的角度去考慮才能知道顧客是怎么想的？作為一個(gè)好的洗衣店服務(wù)人員，學(xué)會(huì)換位思考是做好服務(wù)的基本要求，把自己放在顧客的位置上，也是一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)人員的基本素質(zhì)�，F(xiàn)在有很多不是特別正規(guī)的小型干洗店的前臺(tái)脾氣非常不好，好似顧客欠了她的錢似的，無(wú)論是非總是一如既往，缺乏換位思考的態(tài)度，最終的結(jié)果呢？就會(huì)體現(xiàn)出現(xiàn)你死我亡的結(jié)局。當(dāng)然，顧客不會(huì)死也不會(huì)亡，頂多不來(lái)消費(fèi)就是了，亡的當(dāng)然是那些缺乏換位思考的員工（被辭退的命運(yùn)），死的是哪些缺乏管理水平的洗衣店，把自己放在顧客的位置上思考問(wèn)題才能了解顧客所需、然后調(diào)整自己滿足顧客的需求。